ترویج علم

ترویج علم

بررسی نقش واسطه‌ای ارتباط با مراجعه‌کننده در اشاعه و ترویج اثرگذاری کیفیت زندگی کاری

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 استادیار،گروه حسابداری، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
2 2. دانشیار، گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
چکیده
هدف: هدف از تحقیق حاضر، مطالعه نقش واسطه‌ای ارتباط با مراجعه‌کننده در اشاعه و ترویج اثرگذاری کیفیت زندگی کاری در کتابخانه‌های عمومی استان قم است.
روش: جامعه‌ آماری‌ پژوهش‌ کتابداران کتابخانه‌های‌ عمومی‌ استان قم که تعداد آن‌ها ١١٢ نفر است تشکیل می‌دهد و نمونه‌گیری به‌صورت تصادفی انجام‌شده است. روش گردآوری داده‌ها میدانی و ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه‌ استاندارد آچیو (١٩٨٠) و نیهوف‌ و مورمن‌ (١٩٩٣) در نظر گرفته‌شده است. داده‌ها با استفاده از نرم‌افزارهای SPSS و SmartPLS تجزیه‌وتحلیل شدند.
یافته‌ها: نتایج حاصل از پژوهش حاکی از آن است که تمامی فرضیه‌های تحقیق مورد تأیید قرارگرفته‌اند. بر این اساس، بین کیفیت زندگی کاری با ارتباط کتابداران با مراجعه‌کنندگان و نیز با بهره‌مندی از نیروی انسانی در کتابخانه‌های عمومی استان قم، رابطه‌ای مثبت و معنادار برقرار است. همچنین یافته‌ها نشان می‌دهند که ارتباط با مراجعه‌کننده، نقش واسطه‌ای معناداری در انتقال و اشاعه اثر کیفیت زندگی کاری بر بهره‌مندی از نیروی انسانی ایفا می‌کند. این موضوع بیانگر آن است که ارتقای کیفیت زندگی کاری، درصورتی‌که با بهبود تعاملات کارکنان با مراجعه‌کنندگان همراه شود، می‌تواند اثربخشی بیشتری در بهره‌وری و رضایت نیروی انسانی به همراه داشته باشد.
نتایج: در راستای نتایج به‌دست‌آمده، پژوهش حاضر نشان می‌دهد که کیفیت زندگی کاری نقش پیش‌بینی کننده‌ای در تعیین متغیرهای سازمانی مرتبط با بهره‌وری نیروی انسانی ایفا می‌کند. این اثرگذاری، متعادل و معنادار ارزیابی‌شده است؛ به‌گونه‌ای که افزایش کیفیت زندگی کاری کارکنان، در بستر ارتباط مؤثر با مراجعه‌کنندگان و با هدایت مدیران ارشد کتابخانه‌های عمومی استان قم، می‌تواند به ارتقای سطح بهره‌مندی نیروی انسانی منجر شود. به‌بیان‌دیگر، بهبود شرایط کاری زمانی اثربخش‌تر خواهد بود که در کنار آن، تقویت تعاملات انسانی با مراجعه‌کنندگان نیز به‌عنوان یک کانال انتقال و اشاعه، موردتوجه مدیریت سازمان قرار گیرد.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

بزاز جزایری،س. ا. پرداختچی،م. ح. (1386). تدوین مدل ارزیابی کیفیت زندگی کاری کارکنان در سازمان‌ها. فصلنامه انجمن علوم مدیریت ایران, 2(شماره 5), 123-151.
توکلی, ا . لگزیان، م . داوود نیا، ع . علیزاده زوارم, ع . (1392). بررسی رابطۀ بین مؤلفه‌های کیفیت زندگی کاری از دیدگاه والتون و رضایت شغلی (موردمطالعه : شرکت گاز استان خراسان رضوی). پژوهش‌نامه مدیریت تحول, 5(بهار و تابستان 1392), 89-103.
حسین پور,م. پور داد،م.(1399).رابطه بین مؤلفه‌های رهبری خدمتگزار باکیفیت زندگی با نقش میانجی سرمایه اجتماعی،مدیریت کسب‌وکار نوآورانه،47(12)،62-80.
حسینی‌، م.ع. . مرادی، ل. خانجانی‌، س. بخشی‌، ع.(1395)،همبستگی‌ بین‌ عدالت‌ سازمانی‌ و بهره‌وری کارکنان‌ سازمان‌ بهزیستی‌ شهر شیراز
حمیدی، ی. شاطر آبادی،ش. سلطانیان ،ع(1398). بررسی ارتباط عدالت سازمانی، عملکرد و بهره‌وری سازمانی در حوزه معاونت بهداشتی استان کرمانشاه. مجله ارگونومی. ۷ (۴) :۵۲-۶۱.
حسن‌زاده، ر. کمالی، م. (1401). تأثیر کیفیت زندگی کاری بر تصمیمات بازنشستگی داوطلبانه: نقش میانجی تعهد سازمانی. تحقیقات منابع انسانی ایران , 3(10)،112-127.
جعفری، م. جعفری، م.(1397)،ارزیابی نقش کیفیت زندگی کاری در ارتقای بهره‌وری نیروی انسانی مطالعه موردی: اداره استاندارد استان زنجان،پنجمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در علوم مدیریت ، اقتصاد و حسابداری،بابل.
دانایی، ح. محمودی میمندی،م. حسینی، م.ح. وزیر زنجانی، ح.ر. (1391). تدوین مدل ارزیابی مدیریت روابط با مشتری. پژوهشنامه بازرگانی،16(64)،149-186 .
رادمنش‌، ط.(11400) . ارائه مدلی‌ برای روابط‌ بازاریابی‌ داخلی‌ و تعهد سازمانی‌ بر روی رضایت‌ شغلی‌،نهمین‌ کنفرانس‌ بین‌المللی حسابداری، مدیریت‌ و نوآوری در کسب‌وکار،تهران‌.
رضایی، م.، و محمد زاده، ع. (1400). نقش ارتباطات داخلی در افزایش تعهد سازمانی کارکنان. دانش مدیریت 4(12)،87-98.
غفار زاده، ا. نجفی‌، م.ر.(1397).حقوق‌ شهروندی (وزارت‌ صنعت‌، معدن‌ و تجارت‌(
فتحی، م. احمدی، ع. (1401). تأثیر کیفیت زندگی کاری بر رفتارهای شهروندی سازمانی: نقش میانجی رضایت شغلی. مدیریت فرهنگی،3(19)،201-218 .
گچی خلف، غ.(1397).،بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و بهره‌وری نیروی انسانی در سازمان‌های دولتی شهرستان دزفول،دومین کنفرانس بین‌المللی تحولات نوین در مدیریت ، اقتصاد و حسابداری،تهران.
گیاهی، م. بابایی، م. محمدیان، م. (1400). بررسی تأثیر کیفیت زندگی کاری بر عملکرد کارکنان: مطالعه موردی کارکنان یک دانشگاه نظامی. مجله طب نظامی، 23(7 )، 618-626. SID. https://sid.ir/paper/992386/fa
محرم زاده، م. پاشایی، س..حسینی,، م. د . (1398). تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت‌مندی و وفاداری مشتریان مراجعه‌کننده به اماکن ورزشی. مدیریت ارتباطات در رسانه‌های ورزشی،6(4)،67-76 .
نادری، ح.، صفری، م. زاهدی، ر. (1399). بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و هویت‌سازمانی با میانجی‌گری تعهد سازمانی. فصلنامه روانشناسی کار و سازمانی 2(10)،123-138.
 
Aaron D Arndt & Anusorn Singhapakdi & Vivian Tam, 2015. "Consumers as employees: the impact of social responsibility on quality of work life among Australian engineers," Social Responsibility Journal, Emerald Group Publishing Limited, vol. 11(1), pages 98-108, March.
Albrecht, S. L., Ashkanasy, N. M., & Tse, H. M. (2021). Leadership, employee well-being, and quality of work life: A multilevel analysis . Journal of Organizational Effectiveness , 8(1), 30–47. https://doi.org/10.1108/JOEPP-05-2020-0055.
Chen, P. Y., & Silver, D. (2022). Quality of working life and job satisfaction: The mediating role of psychological empowerment . International Journal of Environmental Research and Public Health , 19(6), 3321. https://doi.org/10.3390/ijerph19063321.
Gomes, E., & Gomes, C. (2023). Stakeholder communication and organizational reputation: The mediating role of perceived organizational support . Corporate Communications: An International Journal , 30(2), 112–128. https://doi.org/10.1108/CCIJ-07-2022-0078.
Imran Aslan.(2017).Measuring Job Satisfaction, Performance Criteria And Job Life Quality: Bingol City Banking Case," Journal of Business & Management (COES&RJ-JBM), , vol. 5(4), pages 167-187, October.
Imran, R., Majeed, M., & Ayub, A. (2015). Impact of Organizational Justice, Job Security and Job satisfaction on Organizational Productivity. Journal of Economics, Business and Management, 3(9), 840-845. https://doi.org/10.7763/JOEBM.2015.V3.295
Jung, D. B. (2015), Effectiveness of higher education to labor productivity. PEOPLE, 1(1), 1-22.
Kim, W. & Park, J. (2017). "Examining Structural Relationships between Work Engagement, Organizational Procedural Justice, Knowledge Sharing, and Innovative Work Behavior for Sustainable Organizations". Sustainability,12, 9-205.
Kwon, O., & Kim, S. (2021). Employee communication and organizational identification: The moderating role of internal communication satisfaction . Public Relations Review , 47(1), 104003. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2020.104003
Li, X., Chow, K. H., Zhu, Y., & Lin, Y. (2015), "Evaluating the Impacts of High-Temperature Outdoor Working Environments on Construction Labor Productivity in China: A case study of rebar workers. Building and Environment".95, 42-52
Santouridis, I., & Veraki, A. ( 2017). Customer relationship management and customer satisfaction: the mediating role of relationship quality. Total Quality Management & Business Excellence, 28(9,10),1122-1133.
Soltani, A. (2006). effectiveness of human, Tehran: Ardakan publication.
Tansley, C., Cree, D., & Fill, C. (2019). Human resource utilization and organizational effectiveness: A strategic approach to workforce management . Journal of Organizational Effectiveness: People and Performance, 6(3), 245–262.
Zhang, Y., Liu, J., & Wang, M. (2020). Work engagement in the relationship between quality of work life and organizational citizenship behavior: A cross-sectional study . Journal of Occupational Health Psychology , 25(3), 201–214. https://doi.org/10.1037/ocp0000164.