ترویج علم

ترویج علم

توسعه مدل عملکرد مدیریت دولتی خدمت‌محور در سازمان‌های دولتی

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 دانشجوی دکتری مدیریت منابع انسانی، واحد دهاقان، دانشگاه آزاد اسلامی، دهاقان، ایران
2 عضو هیئت علمی، واحد دهاقان، دانشگاه آزاد اسلامی، دهاقان، ایران
10.22034/popsci.2024.411848.1286
چکیده
تحقیق حاضر باهدف ارائه مدل توسعه عملکرد مدیریت دولتی خدمت محور سازمان‌های دولتی طراحی گردید. تحقیق حاضر ازجمله تحقیقات کیفی بود که به‌صورت میدانی اجرایی گردید. روش کیفی مورداستفاده در تحقیق حاضر از نوع گرانندتئوری بود. مشارکت‌کنندگان در تحقیق حاضر شامل خبرگان آگاه به موضوع تحقیق بودند. مشارکت‌کنندگان در این پژوهش با استفاده از نمونه‌گیری هدفمند و با رویکرد انتخاب نمونه‌گیری همگون و درعین‌حال با رعایت حداکثر تنوع نمونه‌گیری شدند. این مسئله تا رسیدن به اشباع نظری شکل گرفت. درنهایت تعداد 14 مصاحبه در این خصوص انجام گردید. این افراد شامل خبرگانی بودند که به موضوع پژوهش حاضر اشراف کامل داشتند. به عبارتی از منظر علمی و عملی سوابق ارزشمندی در این خصوص داشت. ابزار گردآوری اطلاعات در تحقیق حاضر مصاحبه نیمه ساختاریافته بود. نتایج تحقیق حاضر نشان داد که شرایط زمینه‌ای شامل پویایی سازمانی، تعالی درونی، دانش فنی، سیستم انگیزشی و تحول مدیریتی می‌باشد. با توجه به نتایج تحقیق حاضر نشان داد که شرایط مداخله‌گر شامل شرایط کلان و خرد می‌باشد. همچنین نتایج تحقیق حاضر نشان داد که راهبردهای توسعه عملکرد مدیریت دولتی خدمت محور سازمان‌های دولتی در سه بخش راهبردهای بلندمدت، میان‌مدت و کوتاه‌مدت می‌باشد.با توجه به نتایج تحقیق حاضر نشان داد که شرایط مداخله‌گر شامل شرایط کلان و خرد می‌باشد. همچنین نتایج تحقیق حاضر نشان داد که راهبردهای توسعه عملکرد مدیریت دولتی خدمت محور سازمان‌های دولتی در سه بخش راهبردهای بلندمدت، میان‌مدت و کوتاه‌مدت می‌باشد.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

راهداری، علیرضا؛ نعمتی، معصومه. (1402). تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر پایداری عملکرد و رقابت سازمان‌های دولتی، چهاردهمین کنفرانس بین‌المللی پژوهش‌های نوین در مدیریت، اقتصاد، حسابداری و بانکداری.
عباسی، اسماء. (1401). آسیب‌شناسی نظام مدیریت عملکرد سازمان‌های دولتی محدوده مورد مطالعه: شهر شیراز، دومین کنفرانس بین‌المللی مدیریت، اخلاق و کسب و کار، شیراز.
Alqudah, M. A. (2021). Artificial Intelligence in Managing the Electronic Customer Relationship and Enhancing the Level of Satisfaction with Electronic Services. Available at SSRN 3858964.
Arora, A., & Kaur, S. (2015). Performance Assessment Model for Management Educators Based on KRA/KPI. In International Conference on Technology and Business Management, 23: 218-221.
Baldrige, A. (2001). Assessment Strengthens Compettive Position, Milwaukee, and Marksleggitt.
Benson, L., Thanh, H. T., & Thao, B. N. (2021). Public Management: A new public service-oriented concept of Public Service. Journal of Asian Multicultural Research for Economy and Management Study, 2(3), 29-36.
Bernardin, H.J. (2003). Human Resource Management: an experiential approach. 3 Th Edition. New York: Mc GrawHill.
Bratton, J., and Gold, J. (2003). Human Resource Management: Theory and Practice (3rd edition). Basingstoke: Palgrave Macmillan.
Byars, L.I & Rue, L.W. (2008). Human Resource Management: 9 Th Edition. New York: Mc GrawHill.
Herman, L. E., Sulhaini, S., & Farida, N. (2021). Electronic customer relationship management and company performance: Exploring the product innovativeness development. Journal of Relationship Marketing, 20(1), 1-19.
Hung, W. H., & Lin, C. Y. (2018, December). Strategic alignment and performance for service-oriented smart government in Taiwan: A comparison between government officials and private sector managers. In The 18th International Conference on Electronic Business, (pp. 586-595).
Ji, Y., & Zhou, Y. (2021, July). E-government and government management optimization-oriented by citizen needs. In The 2021 12th International Conference on E-business, Management and Economics, (pp. 104-110).
Koirala, J. (2021). Disaster Management as Service Oriented Strategies: A New Concept. Available at SSRN.
Liu, Y., Chen, D. Q., & GAO, W. (2020). How does customer orientation (in) congruence affect B2B electronic commerce platform firms' performance? Industrial Marketing Management, 87, 18-30.
Loke, J. (2001)." leadershipLeadership behavior efforts on job satisfacation productivity and organizational commitment", Journal nurs management.9 (4), 191-204.
Luu, T. T. (2019). Service-oriented high-performance work systems and service-oriented behaviours in public organizations: the mediating role of work engagement. Public Management Review, 21(6), 789-816.
Qusef, A., Ayasrah, A., & Shaout, A. (2021). Comprehensive Approach to Implement E-Government Backend in Jordan Using Service-Oriented Architecture. International Journal of Software Innovation (IJSI), 9(2), 122-135.
Ren, M., & Shao, L. (2023). Service Takt: A collaboration mechanism for service-oriented manufacturing. Computers & Industrial Engineering, 184, 109614.
Stauss, B., & Seidel, W. (2019). Complaint Management in a Customer-Oriented Firm. In Effective Complaint Management, (pp. 1-24). Springer, Cham.
Suhardi, A. R. (2015). Renewal of Performance Management System in Family Company. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 211, 448-454.
Tian, X., & Christensen, T. (2021). Myths, instrumental reality, or cultural change? Modern service-oriented government reforms in China. International Public Management Journal, 24(2), 269-286.
Vestues, K., Mikalsen, M., & Monteiro, E. (2021, January). Using digital platforms to promote a service-oriented logic in public sector organizations: A case study. In Proceedings of the 54th Hawaii International Conference on System Sciences, (p. 2193).
Wang, C., Tang, Y., Mo, Y., Huang, M. M., & Abdul-Rahman, H. (2023). Structured mathematical modelling on innovation management in project-oriented small construction firms. Heliyon, 9(2).
Windarti, G. A. O., Alhadi, E., Zahara, E., & Andriani, T. (2020, April). Impact of Customer Orientation and Quality of Service on Trust and Customer Loyalty. In 3rd Forum in Research, Science, and Technology (FIRST 2019), (pp. 35-39). Atlantis Press.
Xia, Z., Tian, S., & Yan, X. (2019). Mapping the knowledge domain: Research on service-oriented government in China. Journal of Chinese Political Science, 24(2), 341-360.