هدف: هدف از تحقیق حاضر، مطالعه نقش واسطه‌ای ارتباط با مراجعه‌کننده در اشاعه و ترویج اثرگذاری کیفیت زندگی کاری در کتابخانه‌های عمومی استان قم است.
روش: جامعه‌ آماری‌ پژوهش‌ کتابداران کتابخانه‌های‌ عمومی‌ استان قم که تعداد آن‌ها ١١٢ نفر است تشکیل می‌دهد و نمونه‌گیری به‌صورت تصادفی انجام‌شده است. روش گردآوری داده‌ها میدانی و ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه‌ استاندارد آچیو (١٩٨٠) و نیهوف‌ و مورمن‌ (١٩٩٣) در نظر گرفته‌شده است. داده‌ها با استفاده از نرم‌افزارهای SPSS و SmartPLS تجزیه‌وتحلیل شدند.
یافته‌ها: نتایج حاصل از پژوهش حاکی از آن است که تمامی فرضیه‌های تحقیق مورد تأیید قرارگرفته‌اند. بر این اساس، بین کیفیت زندگی کاری با ارتباط کتابداران با مراجعه‌کنندگان و نیز با بهره‌مندی از نیروی انسانی در کتابخانه‌های عمومی استان قم، رابطه‌ای مثبت و معنادار برقرار است. همچنین یافته‌ها نشان می‌دهند که ارتباط با مراجعه‌کننده، نقش واسطه‌ای معناداری در انتقال و اشاعه اثر کیفیت زندگی کاری بر بهره‌مندی از نیروی انسانی ایفا می‌کند. این موضوع بیانگر آن است که ارتقای کیفیت زندگی کاری، درصورتی‌که با بهبود تعاملات کارکنان با مراجعه‌کنندگان همراه شود، می‌تواند اثربخشی بیشتری در بهره‌وری و رضایت نیروی انسانی به همراه داشته باشد.
نتایج: در راستای نتایج به‌دست‌آمده، پژوهش حاضر نشان می‌دهد که کیفیت زندگی کاری نقش پیش‌بینی کننده‌ای در تعیین متغیرهای سازمانی مرتبط با بهره‌وری نیروی انسانی ایفا می‌کند. این اثرگذاری، متعادل و معنادار ارزیابی‌شده است؛ به‌گونه‌ای که افزایش کیفیت زندگی کاری کارکنان، در بستر ارتباط مؤثر با مراجعه‌کنندگان و با هدایت مدیران ارشد کتابخانه‌های عمومی استان قم، می‌تواند به ارتقای سطح بهره‌مندی نیروی انسانی منجر شود. به‌بیان‌دیگر، بهبود شرایط کاری زمانی اثربخش‌تر خواهد بود که در کنار آن، تقویت تعاملات انسانی با مراجعه‌کنندگان نیز به‌عنوان یک کانال انتقال و اشاعه، موردتوجه مدیریت سازمان قرار گیرد.