Popularization of Science

Popularization of Science

Examining the Mediating Role of Interaction with Patrons in the Dissemination and Promotion of the Impact of Work-Life Quality

Document Type : Original Article

Authors
1 Assistant Professor, Department of Accounting, Payam Noor University, Tehran, Iran
2 Associate Professor, Department of Information Science and Knowledge, Payam Noor University, Tehran, Iran
Abstract
Objective: The purpose of the present study is to examine the mediating role of interaction with patrons in the dissemination and promotion of the impact of work-life quality in public libraries of Qom Province.
Method: The research population consisted of librarians working in public libraries of Qom Province, totaling 112 individuals, with sampling performed randomly. The data collection method was field-based, using standardized questionnaires designed by Achiu (1980) and Niehoff & Moorman (1993). Data were analyzed using SPSS and SmartPLS software.
Findings: The results of the study indicate that all the research hypotheses were confirmed. Accordingly, there is a positive and significant relationship between work-life quality and librarians’ interaction with patrons, as well as with the utilization of human resources in public libraries of Qom Province. Furthermore, findings demonstrate that interaction with patrons has a significant mediating role in transferring and disseminating the effect of work-life quality on human resource utilization. This suggests that enhancing work-life quality, when accompanied by improved staff interactions with patrons, can lead to greater effectiveness in human resource productivity and satisfaction.
Conclusion: In line with the obtained results, the present study shows that work-life quality plays a predictive role in determining organizational variables related to human resource productivity. This impact was assessed as balanced and significant; meaning that improvements in employees' work-life quality, within the context of effective communication with patrons and under the guidance of senior managers of public libraries in Qom Province, can lead to increased human resource utilization. In other words, improving working conditions will be more effective when, alongside it, strengthening human interactions with patrons as a channel for transfer and dissemination is also prioritized by organizational management.
Keywords
Subjects

بزاز جزایری،س. ا. پرداختچی،م. ح. (1386). تدوین مدل ارزیابی کیفیت زندگی کاری کارکنان در سازمان‌ها. فصلنامه انجمن علوم مدیریت ایران, 2(شماره 5), 123-151.
توکلی, ا . لگزیان، م . داوود نیا، ع . علیزاده زوارم, ع . (1392). بررسی رابطۀ بین مؤلفه‌های کیفیت زندگی کاری از دیدگاه والتون و رضایت شغلی (موردمطالعه : شرکت گاز استان خراسان رضوی). پژوهش‌نامه مدیریت تحول, 5(بهار و تابستان 1392), 89-103.
حسین پور,م. پور داد،م.(1399).رابطه بین مؤلفه‌های رهبری خدمتگزار باکیفیت زندگی با نقش میانجی سرمایه اجتماعی،مدیریت کسب‌وکار نوآورانه،47(12)،62-80.
حسینی‌، م.ع. . مرادی، ل. خانجانی‌، س. بخشی‌، ع.(1395)،همبستگی‌ بین‌ عدالت‌ سازمانی‌ و بهره‌وری کارکنان‌ سازمان‌ بهزیستی‌ شهر شیراز
حمیدی، ی. شاطر آبادی،ش. سلطانیان ،ع(1398). بررسی ارتباط عدالت سازمانی، عملکرد و بهره‌وری سازمانی در حوزه معاونت بهداشتی استان کرمانشاه. مجله ارگونومی. ۷ (۴) :۵۲-۶۱.
حسن‌زاده، ر. کمالی، م. (1401). تأثیر کیفیت زندگی کاری بر تصمیمات بازنشستگی داوطلبانه: نقش میانجی تعهد سازمانی. تحقیقات منابع انسانی ایران , 3(10)،112-127.
جعفری، م. جعفری، م.(1397)،ارزیابی نقش کیفیت زندگی کاری در ارتقای بهره‌وری نیروی انسانی مطالعه موردی: اداره استاندارد استان زنجان،پنجمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در علوم مدیریت ، اقتصاد و حسابداری،بابل.
دانایی، ح. محمودی میمندی،م. حسینی، م.ح. وزیر زنجانی، ح.ر. (1391). تدوین مدل ارزیابی مدیریت روابط با مشتری. پژوهشنامه بازرگانی،16(64)،149-186 .
رادمنش‌، ط.(11400) . ارائه مدلی‌ برای روابط‌ بازاریابی‌ داخلی‌ و تعهد سازمانی‌ بر روی رضایت‌ شغلی‌،نهمین‌ کنفرانس‌ بین‌المللی حسابداری، مدیریت‌ و نوآوری در کسب‌وکار،تهران‌.
رضایی، م.، و محمد زاده، ع. (1400). نقش ارتباطات داخلی در افزایش تعهد سازمانی کارکنان. دانش مدیریت 4(12)،87-98.
غفار زاده، ا. نجفی‌، م.ر.(1397).حقوق‌ شهروندی (وزارت‌ صنعت‌، معدن‌ و تجارت‌(
فتحی، م. احمدی، ع. (1401). تأثیر کیفیت زندگی کاری بر رفتارهای شهروندی سازمانی: نقش میانجی رضایت شغلی. مدیریت فرهنگی،3(19)،201-218 .
گچی خلف، غ.(1397).،بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و بهره‌وری نیروی انسانی در سازمان‌های دولتی شهرستان دزفول،دومین کنفرانس بین‌المللی تحولات نوین در مدیریت ، اقتصاد و حسابداری،تهران.
گیاهی، م. بابایی، م. محمدیان، م. (1400). بررسی تأثیر کیفیت زندگی کاری بر عملکرد کارکنان: مطالعه موردی کارکنان یک دانشگاه نظامی. مجله طب نظامی، 23(7 )، 618-626. SID. https://sid.ir/paper/992386/fa
محرم زاده، م. پاشایی، س..حسینی,، م. د . (1398). تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت‌مندی و وفاداری مشتریان مراجعه‌کننده به اماکن ورزشی. مدیریت ارتباطات در رسانه‌های ورزشی،6(4)،67-76 .
نادری، ح.، صفری، م. زاهدی، ر. (1399). بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و هویت‌سازمانی با میانجی‌گری تعهد سازمانی. فصلنامه روانشناسی کار و سازمانی 2(10)،123-138.
 
Aaron D Arndt & Anusorn Singhapakdi & Vivian Tam, 2015. "Consumers as employees: the impact of social responsibility on quality of work life among Australian engineers," Social Responsibility Journal, Emerald Group Publishing Limited, vol. 11(1), pages 98-108, March.
Albrecht, S. L., Ashkanasy, N. M., & Tse, H. M. (2021). Leadership, employee well-being, and quality of work life: A multilevel analysis . Journal of Organizational Effectiveness , 8(1), 30–47. https://doi.org/10.1108/JOEPP-05-2020-0055.
Chen, P. Y., & Silver, D. (2022). Quality of working life and job satisfaction: The mediating role of psychological empowerment . International Journal of Environmental Research and Public Health , 19(6), 3321. https://doi.org/10.3390/ijerph19063321.
Gomes, E., & Gomes, C. (2023). Stakeholder communication and organizational reputation: The mediating role of perceived organizational support . Corporate Communications: An International Journal , 30(2), 112–128. https://doi.org/10.1108/CCIJ-07-2022-0078.
Imran Aslan.(2017).Measuring Job Satisfaction, Performance Criteria And Job Life Quality: Bingol City Banking Case," Journal of Business & Management (COES&RJ-JBM), , vol. 5(4), pages 167-187, October.
Imran, R., Majeed, M., & Ayub, A. (2015). Impact of Organizational Justice, Job Security and Job satisfaction on Organizational Productivity. Journal of Economics, Business and Management, 3(9), 840-845. https://doi.org/10.7763/JOEBM.2015.V3.295
Jung, D. B. (2015), Effectiveness of higher education to labor productivity. PEOPLE, 1(1), 1-22.
Kim, W. & Park, J. (2017). "Examining Structural Relationships between Work Engagement, Organizational Procedural Justice, Knowledge Sharing, and Innovative Work Behavior for Sustainable Organizations". Sustainability,12, 9-205.
Kwon, O., & Kim, S. (2021). Employee communication and organizational identification: The moderating role of internal communication satisfaction . Public Relations Review , 47(1), 104003. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2020.104003
Li, X., Chow, K. H., Zhu, Y., & Lin, Y. (2015), "Evaluating the Impacts of High-Temperature Outdoor Working Environments on Construction Labor Productivity in China: A case study of rebar workers. Building and Environment".95, 42-52
Santouridis, I., & Veraki, A. ( 2017). Customer relationship management and customer satisfaction: the mediating role of relationship quality. Total Quality Management & Business Excellence, 28(9,10),1122-1133.
Soltani, A. (2006). effectiveness of human, Tehran: Ardakan publication.
Tansley, C., Cree, D., & Fill, C. (2019). Human resource utilization and organizational effectiveness: A strategic approach to workforce management . Journal of Organizational Effectiveness: People and Performance, 6(3), 245–262.
Zhang, Y., Liu, J., & Wang, M. (2020). Work engagement in the relationship between quality of work life and organizational citizenship behavior: A cross-sectional study . Journal of Occupational Health Psychology , 25(3), 201–214. https://doi.org/10.1037/ocp0000164.